Решения для медицинских центров

Решения для медицинских центров

Медицинские центры, наравне с компаниями в других сферах деятельности, ищут для себя пути улучшения качества обслуживания клиента. Лояльность к клиентам, высокое качество обслуживание, гибкая система скидок и многое другое, что может активно выделить медицинскую компанию на фоне других конкурентов. Как может повлиять облачная телефония от Solofon на увеличение количества клиентов и качество их обслуживания:

Использование голосовых рассылок:

  • Оповещение клиентов о записи на прием к врачу, система осуществляет обзвон клиентов с напоминанием, что клиент записан на прием к врачу;
  • Оповещение существующих клиентов о проводимых акциях и скидках на медицинские услуги.

Холодные звонки:

  • Привлечение новых клиентов методом обзвона роликом. Пример: «Если вы устали от болей в спине, вы плохо спите и не высыпаетесь. Наш медицинский центр готов решить ваши проблемы. Если вам интересно узнать подробности оставайтесь на линии или просто положите трубку».

Обратный вызов по статусам:

  • На пропущенные звонки от клиентов, как пример сотрудник находился на обеде или опоздал на работу;
  • На не отвеченный звонок от клиента, сотрудник разговаривал по телефону с другим клиентом, удобный сервис при ограниченном штате сотрудников.

Использование голосовых роботов:

  • Оповещение клиентов о записи на прием к врачу с распознаванием речи, система осуществляет обзвон клиентов, клиент использует ключевые слова «ДА», «ПРИЙДУ» или «НЕТ для фиксации записи. Раньше это делали несколько операторов вручную и на это ежедневно уходило несколько часов. Внедрение голосовых рассылок позволит сократить расходы и облегчить работу сотрудников.

Интеграция с вашей CRM:

  • Во время звонка будет открываться карточка пациента для более удобного дальнейшего взаимодействия;
  • Звонки по всем статусам будут отображаться CRM системе.

Запись телефонных разговоров:

  • Для предотвращения мошенничества со стороны клиентов;
  • Повышения качества работы обслуживающего персонала;
  • Обучения персонала для качественного проведения переговоров.

Здесь перечислены одни из немногих примеров использования облачной АТС от Solofon, предназначенных для медицинских учреждений. И все это будет способствовать улучшению работы клиники и притоку новых пациентов.

Остались вопросы? Напишите нам!